La nueva era de cobro de deudas basados en IA

El auge de la IA coincide con los máximos de deuda de todos los tiempos , y una startup está buscando usar un matón impulsado por IA para extorsionar a la gente por dinero en efectivo más rápido de lo que podría hacerlo un cobrador de deudas humano.

Como  informa Vice , un equipo llamado Skit.AI busca marcar el comienzo de una » nueva era de cobro de deudas » con un agente de voz impulsado por IA que hace precisamente eso, haciendo millones de llamadas de cobro salientes a la semana.

Una especie de respuesta de aprendizaje automático a las llamadas automáticas, Skit y sus competidores ofrecen, en esencia, la misma promesa básica que todas las demás empresas que se suben al carro de la IA afirman ofrecer: la capacidad de realizar tareas más domésticas que los humanos, de manera más eficiente y a un precio reducido. costo significativamente más barato.

«Es difícil encontrar un coleccionista hábil, y tener un equipo consistente que pueda escalar cuando sea necesario ha sido extremadamente desafiante», dice una publicación de blog de Skit digna de vomitar. «Pero gracias a la escalabilidad instantánea con los agentes de cobranza digital, la dependencia de los cobradores humanos se reduce sustancialmente. La automatización de extremo a extremo de muchas llamadas significa que ya no es necesario que los agentes humanos realicen esas llamadas. Por lo tanto, un cobrador puede administrar una cartera más grande con un equipo más pequeño o el mismo de agentes».

Insulto a la herida

En realidad, por supuesto, la naturaleza aún experimental de los chatbots significa que este tipo de servicios basados ​​en IA básicamente se están probando en versión beta en tiempo real, lo que a menudo resulta en fallas o está regulado fuera de existencia .

Como Timnit Gebru del Distributed AI Research Institute (DAIR) le dijo a  Vice , hay una capa adicional de sordidez con el cobro de deudas de IA dada la naturaleza del negocio que este software pretende interrumpir.

«Sabemos que hay tantos sesgos que tienen estos sistemas basados ​​​​en [modelos de lenguaje grande], que codifican puntos de vista hegemónicos y estereotipados», dijo Gebru, señalando un artículo de 2021 sobre el tema del que es coautora. «El hecho de que ni siquiera sepamos lo que están haciendo y no estén obligados a decírnoslo también es increíblemente preocupante».

Se ha demostrado que el cobro de deudas se dirige a las comunidades negras a tasas más altas que a sus contrapartes blancas, señala Vice , y la deuda en sí misma posiblemente sume a las personas en la pobreza .

Agregar IA a esa mezcla trae un nivel completamente diferente de miopía a un negocio que ya es repugnante , y cualquiera que haya estado al otro lado de la llamada de un deudor sabe que esto es lo último que uno quiere o necesita cuando se encuentra en esa situación.

Fuente: futurism